A Nick Fun Diversões LTDA. valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, usuários, visitantes e demais pessoas que interagem com seus canais oficiais.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e organizada, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais em nossos canais digitais, incluindo site, WhatsApp, redes sociais, formulários, e-mail e demais meios de atendimento.

Ao acessar nosso site, entrar em contato pelo WhatsApp, solicitar atendimento ou utilizar qualquer canal oficial da Nick Fun, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Identificação da empresa

Razão Social: Nick Fun Diversões LTDA.
CNPJ: 45.653.498/0001-20
Site: www.nickfun.com.br
E-mail de contato: sac@nickfun.com.br
Canal oficial de atendimento: WhatsApp 11 93282-3366

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, a Nick Fun poderá atuar como controladora dos dados pessoais, quando definir as finalidades e formas de tratamento das informações coletadas em seus canais de atendimento.

2. Quais dados podemos coletar

A Nick Fun poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário ou gerados durante o atendimento, tais como:

• Nome;
• Número de telefone;
• E-mail;
• Cidade, unidade ou local de atendimento;
• Informações relacionadas à experiência com nossas máquinas;
• Relatos, mensagens e solicitações enviadas pelo cliente;
• Comprovantes de pagamento, quando enviados voluntariamente pelo cliente;
• Fotos, vídeos ou documentos enviados para análise de atendimento;
• Dados de conversas realizadas por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou outros canais oficiais;
• Informações técnicas de navegação no site, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, data e horário de acesso;
• Cookies e tecnologias semelhantes, quando aplicável.

A Nick Fun solicita apenas os dados necessários para prestar atendimento, analisar solicitações, responder dúvidas, tratar reclamações, verificar ocorrências, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais ou regulatórias.

3. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestar atendimento ao cliente;
• Identificar o cliente e compreender sua solicitação;
• Analisar ocorrências relacionadas às máquinas Nick Fun;
• Verificar comprovantes, vídeos, imagens ou relatos enviados pelo cliente;
• Realizar tratativas de reembolso, crédito, retirada de pelúcia ou demais soluções aplicáveis, conforme nossas políticas internas;
• Enviar respostas, atualizações e comunicações relacionadas ao atendimento;
• Dar continuidade a solicitações iniciadas pelo próprio usuário;
• Melhorar nossos processos, controles internos e qualidade do serviço;
• Prevenir fraudes, golpes, uso indevido dos canais de atendimento e condutas abusivas;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou determinações de autoridades competentes;
• Resguardar direitos da Nick Fun em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
• Enviar comunicações institucionais, informativas ou promocionais, quando houver base legal aplicável ou autorização do usuário.

4. Atendimento pelo WhatsApp Business Platform/API

A Nick Fun utiliza ou poderá utilizar o WhatsApp Business Platform/API como canal oficial de atendimento ao cliente, com a finalidade de responder dúvidas, registrar solicitações, analisar ocorrências, prestar suporte, dar continuidade a atendimentos iniciados pelo próprio usuário e enviar comunicações relacionadas a solicitações em andamento.

Ao entrar em contato com a Nick Fun pelo WhatsApp, o usuário está ciente de que seu número de telefone, nome de perfil, mensagens enviadas, arquivos, imagens, vídeos, comprovantes e demais informações compartilhadas voluntariamente poderão ser tratados para fins de atendimento, segurança, registro interno, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.

A Nick Fun poderá utilizar prestadores de serviços tecnológicos, plataformas de atendimento, sistemas de CRM, automação, provedores de integração e infraestrutura vinculada ao WhatsApp Business Platform/API, sempre na medida necessária para viabilizar o atendimento e a gestão das conversas.

A Nick Fun não vende dados pessoais e não utiliza dados obtidos por meio do WhatsApp para finalidades incompatíveis com atendimento, suporte, segurança, cumprimento de obrigações legais, comunicações autorizadas ou exercício regular de direitos.

A Nick Fun não solicita senhas, códigos de autenticação, dados bancários completos, dados de cartão completos ou informações sensíveis desnecessárias por WhatsApp. Caso o usuário receba qualquer mensagem suspeita em nome da Nick Fun, deverá confirmar a autenticidade pelos canais oficiais da empresa.

5. Consentimento para mensagens e cancelamento

A Nick Fun poderá enviar mensagens pelo WhatsApp quando o usuário iniciar contato conosco, solicitar atendimento, autorizar o recebimento de comunicações ou quando houver outra base legal aplicável.

Comunicações promocionais, campanhas, novidades, sorteios ou mensagens não diretamente relacionadas a uma solicitação em andamento serão enviadas apenas quando houver autorização do usuário ou base legal adequada.

O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações a qualquer momento, respondendo à mensagem com termos como “SAIR”, “CANCELAR” ou entrando em contato pelo e-mail sac@nickfun.com.br.

Mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais, a Nick Fun poderá continuar enviando mensagens estritamente necessárias para atendimento de solicitações em andamento, cumprimento de obrigações legais, segurança, prevenção a fraudes ou exercício regular de direitos.

6. Base legal para tratamento dos dados

O tratamento de dados pessoais pela Nick Fun poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao atendimento solicitado pelo cliente;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Legítimo interesse da Nick Fun, especialmente para segurança, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços e registro de atendimento;
• Consentimento, quando necessário para finalidades específicas;
• Proteção do crédito, quando aplicável.

7. Compartilhamento de dados

A Nick Fun poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e de forma compatível com as finalidades desta Política, incluindo:

• Plataformas de atendimento, CRM, automação ou integração com WhatsApp Business Platform/API;
• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, segurança da informação e suporte operacional;
• Instituições financeiras ou meios de pagamento, quando necessário para análise de pagamentos ou reembolsos;
• Contabilidade, assessorias jurídicas ou consultorias, quando necessário;
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal ou solicitação válida;
• Parceiros comerciais envolvidos na operação, quando necessário para apuração de uma ocorrência específica.

A Nick Fun não vende dados pessoais de clientes, usuários ou visitantes.

8. Armazenamento e prazo de retenção

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo atendimento ao cliente, cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraudes, auditoria interna e exercício regular de direitos.

Após o término da finalidade ou do prazo legal aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver obrigação legal, regulatória ou necessidade de preservação de direitos.

9. Segurança dos dados

A Nick Fun adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração, divulgação indevida ou destruição.

Entre as medidas adotadas, podem estar controles de acesso, restrição de usuários, registros de atendimento, uso de plataformas oficiais, orientação interna da equipe, revisão de processos e utilização de prestadores de tecnologia compatíveis com as finalidades de atendimento.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema digital é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que os usuários também adotem cuidados ao compartilhar informações em canais digitais.

10. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados pessoais tratados pela Nick Fun;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese;
• Oposição ao tratamento, quando aplicável;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais.

As solicitações poderão ser feitas pelo e-mail: sac@nickfun.com.br.

A Nick Fun poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido, como forma de proteger os próprios titulares contra acessos indevidos.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, entender o uso das páginas, manter funcionalidades, medir desempenho e, quando aplicável, apoiar campanhas de comunicação.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site poderão ser impactadas.

Caso sejam utilizados cookies de publicidade, remarketing ou ferramentas analíticas de terceiros, a Nick Fun poderá disponibilizar aviso específico ou mecanismo de gestão de preferências, conforme aplicável.

12. Dados de crianças e adolescentes

A Nick Fun possui serviços voltados ao entretenimento familiar. No entanto, os canais digitais de atendimento devem ser utilizados por pais, responsáveis legais ou pessoas maiores de idade.

Caso dados de crianças ou adolescentes sejam enviados em razão de uma solicitação de atendimento, a Nick Fun tratará tais informações apenas na medida necessária para análise do caso, proteção do menor, prestação do atendimento, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.

13. Comunicações promocionais

A Nick Fun poderá enviar comunicações sobre novidades, campanhas, promoções, sorteios ou informações institucionais, desde que haja base legal aplicável ou autorização do usuário.

O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações a qualquer momento, pelos próprios canais indicados na mensagem, pelo WhatsApp oficial ou pelo e-mail sac@nickfun.com.br.

14. Links de terceiros

Nosso site ou canais digitais podem conter links para páginas de terceiros, como redes sociais, plataformas de pagamento, parceiros comerciais ou outros ambientes externos.

A Nick Fun não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança desses terceiros. Recomendamos que o usuário leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer dado pessoal.

15. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos processos, canais de atendimento, tecnologias utilizadas, exigências legais ou orientações regulatórias.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com indicação da data da última atualização.

16. Canal de contato

Para dúvidas, solicitações, pedidos relacionados a dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, o usuário poderá entrar em contato pelos canais abaixo:

Nick Fun Diversões LTDA.
CNPJ: 45.653.498/0001-20
Site: www.nickfun.com.br
E-mail: sac@nickfun.com.br
WhatsApp oficial: 11 93282-3366

Esta Política de Privacidade reforça o compromisso da Nick Fun com a transparência, a segurança e o respeito aos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes.